En una reciente sentencia dictada el 24 de noviembre de 2023, la magistrada del Juzgado de Primera Instancia e Instrucción de Hellín, ha fallado a favor de nuestro cliente, en el caso contra Unicaja Banco, S.A., por reclamación de cantidad.
¿Cómo te sentirías si un mensaje falso te hiciera perder miles de euros?
¿Es justo culpar al cliente o deberían los bancos hacer más para proteger nuestras cuentas?
El demandante, engañado por un mensaje aparentemente legítimo de Unicaja, sufrió pérdidas significativas después de caer en la trampa del phishing. Transferencias no autorizadas por un total de 5.300 euros dejaron al descubierto las deficiencias en las medidas de seguridad del banco.
Unicaja se defendió argumentando que la responsabilidad recaía en el demandante, ya que el mensaje no provenía de la entidad bancaria y el enlace era sospechoso.
¿Te parece razonable que Unicaja argumentara que la culpa recaía en el cliente?
¿O es esto vergonzoso considerando la creciente sofisticación de los ataques cibernéticos?
La sentencia destaca que la responsabilidad del proveedor de servicios de pago es cuasi-objetiva, y solo puede exonerarse demostrando la culpa grave del usuario. La jurisprudencia respalda esta interpretación, enfatizando que la entidad debe probar que la operación fue autenticada y no afectada por deficiencias.
En este caso, la magistrada consideró que Unicaja no implementó las medidas de seguridad necesarias para evitar el phishing, un tipo de fraude difícil de detectar. La responsabilidad no recae directamente en el ordenante, sino en el proveedor de servicios de pago.
¿Has sido víctima de una situación similar?
Esta sentencia se suma a otras decisiones judiciales que respaldan la responsabilidad de las entidades financieras en casos de phishing. De La Torre Asociados continuará defendiendo los derechos de los clientes afectados por prácticas negligentes de las instituciones bancarias. La jurisprudencia destaca la importancia de que los proveedores implementen medidas adecuadas para garantizar la seguridad de las operaciones en línea.
Si has sido víctima de situaciones similares, no dudes en contactarnos para evaluar tu caso y buscar la mejor solución legal para ti.